Política de Devolução e Reembolso



O nosso principal objetivo, na Flamma Vitae é a sua completa satisfação, por isso, comprar connosco é fácil, totalmente transparente e oferecemos uma "Política de Devolução Fácil", através da qual pode fazer um pedido de devolução de um produto dentro de 14 dias seguidos a contar da data da entrega.

Para que uma devolução seja aceite, devem respeitar-se os seguintes pontos:
O produto não pode ter sido aberto ou usado;
O produto deverá estar selado na sua embalagem original, que deverá incluir o plástico protetor e etiquetas (se houver) - se a caixa do produto não tiver nenhuma marca ou selo, deverá manter intacto o selo ou qualquer outra marca de proteção do produto;
Deverá garantir que o produto está acompanhado de todos os componentes: amostras e ofertas, entre outros, respeitando as condições de envio originais (se o produto a devolver esteve associado a uma campanha promocional ou se a compra permitiu ganhar algum produto de oferta, o cliente deverá devolver o produto juntamente com a oferta que lhe coube);
Deverá guardar a fatura, sendo que uma cópia da mesma deverá acompanhar a devolução do produto.
Importante: Não são aceites devoluções de Medicamentos, Suplementos Alimentares, Alimentos (incluindo leites, papas, boiões, etc.), Artigos de ortopedia com medidas específicas (ex: calçado), Roupa interior (ex: soutiens, cintas, faixas, cuecas) e Meias de compressão.

Antes de devolver um pedido, é necessário entrar em contato connosco para nos comunicar a sua intenção por via eletrónica ou por carta.
Caso tal comunicação seja efetuada por via eletrónica receberá um mail acusando a receção da sua comunicação de resolução.
Deverá devolver o(s) produto(s) no prazo de 14 dias a conta da data em que comunicou a sua intenção de resolução para o seguinte endereço: Rua Brigadeiro Lino Dias Valente nº19 R/C Direito, 2005-172 Santarém.
Se em vez de obter o reembolso do produto devolvido, preferir receber outro produto em troca, deverá ter em conta o seguinte:
Essa troca depende da disponibilidade de stock. No caso de não ser possível a substituição, será feito o reembolso;
Quaisquer custos adicionais (diferença de preço, custo de transporte etc.) em caso de envio do
(-s) substituto (-s) é da responsabilidade do cliente.
Os seus produtos serão trocados ou o valor pago será reembolsado no prazo de 14 dias, após a receção e validação do cumprimento das condições de devolução dos artigos nas nossas instalações, sendo feito o reembolso pelo mesmo método pelo qual foi feito o pagamento. Sugerimos que guarde o comprovativo de envio da devolução dos produtos.
Estamos totalmente disponíveis para suportar/reembolsar o custo da devolução devido a um erro da nossa parte.
Não reembolsaremos o custo da devolução da encomenda se a mesma for causada por erro do cliente
ou se o produto (-s) já não for desejado ou necessário ao cliente. Neste caso, os custos serão suportados
pelo cliente.

Os valores de portes de envio da encomenda não são devolvidos, dado ser um serviço não reembolsável.


Cancelamentos

Para cancelar uma encomenda, o cliente deverá contactar-nos, via e-mail.
O cancelamento só será possível se a mesma não tiver sido já processada e enviada.
Após confirmação do estado da encomenda, faremos o reembolso do valor pago através do meio original de pagamento. O reembolso pode demorar entre 5 e 10 dias úteis a ser processado e receberá um e-mail de confirmação assim que a conta for creditada.
A Farmácia reserva-se o direito de cancelar sua encomenda, que se encontre a aguardar pagamento caso ocorra rutura de stock. Consequentemente, receberá um email a informar que a sua encomenda foi cancelada.


Encomendas não entregues

O preenchimento incompleto ou incorreto do endereço de entrega pode ter como consequência a devolução da encomenda. Assim, recomendamos que tenha absoluta certeza que o seu endereço está completo e correto quando faz a sua encomenda no nosso site.
No caso do envio ser realizado através de Correio pelo Serviço Postal Nacional, não é possível alterar o endereço de entrega depois da encomenda ter sido enviada, ou seja, depois de ser postada no serviço de Correio.
Se o endereço indicado na encomenda estiver incorreto ou incompleto, a devolvida à Flamma Vitae. Assim que a mesma nos for devolvida, entraremos imediatamente em contato consigo por e-mail para que decida qual a solução que prefere:
Que a encomenda seja enviada novamente (sendo que o custo do reenvio será suportado pelo cliente) ou
que seja feito o reembolso do valor pago (sendo que o valor do envio não será reembolsado).
O reembolso do valor pago será realizado através do meio original de pagamento e para a conta utilizada ao fazer a compra. O reembolso pode demorar entre 5 e 10 dias úteis a ser processado e o cliente receberá um e-mail de confirmação assim que a conta for creditada.
Se a encomenda for devolvida à Flamma Vitae como “Não Reclamada” – o que significa que não foi levantada pelo cliente no Posto de Correio em tempo útil – a Flamma Vitae procederá exatamente da mesma forma acima descrita.
O reembolso do valor pago pelo cliente será efetuado assim que a encomenda chegar à nossas instalações.
O montante a reembolsar diz respeito aos produtos constantes da encomenda excluindo o custo do envio.
Informaremos o cliente, via e-mail, da chegada da encomenda e faremos o reembolso através do meio original de pagamento e para a mesma conta usada na compra podendo demorar entre 5 e 10 dias a ser processado.


Produto(s) defeituoso(s) ou erradamente enviado(s)

É muito importante que o cliente verifique a sua encomenda assim que a receber e sempre antes de utilizar os produtos.
Apesar de fazermos todos os possíveis para evitar danos nos bens enviados durante o transporte, é possível que ocorram problemas. Temos padrões elevados no embalamento das encomendas, no entanto, alguns erros podem ocorrer. Pedimos, antecipadamente, desculpa aos nossos clientes se receberem um item danificado ou errado. Se ocorrerem erros ou problemas, estes devem ser imediatamente reportados para que possamos investigar. Pedimos aos clientes que forneçam detalhes da falha e anexem à mensagem imagens da embalagem e/ou do produto problemático para que possamos mais rápida e facilmente avaliar a situação.
Faremos o nosso melhor para resolver a questão com rapidez e facilidade minimizando o inconveniente causado ao cliente. Cada caso reportado será analisado individualmente e resolvido da melhor forma possível sendo que podemos fazer o reembolso total ou parcial, oferecer um desconto numa compra futura ou fazer o reenvio da encomenda.

Tomamos as devidas precauções para garantir que todos os detalhes, descrições e preços dos produtos apresentados no site estejam corretos. No entanto, reservamos o direito de recusar pedidos que contenham produtos cuja informação foi incorretamente publicada, incluindo preços e promoções. A recusa de pedidos pode também resultar de outros motivos, tais como: produto fora de stock, incapacidade em obter autorização de pagamento e compras consideradas fraudulentas.
Todos os produtos, campanhas, promoções e ofertas estão limitados ao stock físico disponível e/ou às unidades estipuladas para a campanha.

Se o pedido contiver um produto para o qual já não dispomos de stock e a encomenda tiver sido paga por Paypal, tomaremos a liberdade de o retirar da encomenda e proceder ao envio dos restantes produtos para não atrasar ainda mais o processo. De imediato será providenciado o reembolso na forma de pagamento original. O cliente será informado pela equipe de Apoio ao Cliente sobre a alteração da encomenda e do agendamento do reembolso.

Os produtos, informações, serviços e outros conteúdos fornecidos por esta página ou por intermédio da mesma, incluindo, entre outros, quaisquer produtos, informações, e-mails, serviços e outros conteúdos oferecidos por qualquer link, são apenas a título informativo de forma a facilitar possíveis abordagens de tratamentos com profissionais da área da saúde. Essas informações são fornecidas pelas marcas e são de responsabilidade das mesma. A informação fornecida por esta página e seus links, incluindo, entre outros, informação relativa a problemas médicos e de saúde, produtos e tratamentos, apenas é fornecida de forma sumária ou agregada. Esta informação não serve como um substituto para os conselhos do médico ou outro profissional da área da saúde ou para qualquer informação presente na bula ou embalagem de qualquer produto.

Antes de comprar ou utilizar qualquer produto, informação ou serviço oferecido por esta página ou por intermédio da mesma, incluindo, entre outros, qualquer produto, informação ou serviço oferecido por qualquer link, o cliente deve consultar o seu médico. O cliente não deve utilizar a informação disponibilizada nesta página para diagnosticar ou tratar qualquer problema de saúde ou para a prescrição de qualquer medicamento ou outro tratamento, devendo sempre consultar o seu médico e ler
cuidadosamente toda a informação disponibilizada pelo fabricante de determinado produto, assim como a informação presente na bula ou embalagem de qualquer medicamento ou suplemento nutricional, vegetal ou homeopático, antes de iniciar qualquer dieta ou programa de treino ou antes de iniciar qualquer tratamento para qualquer problema de saúde. Cada indivíduo é diferente e a forma como uma pessoa reage a um produto em particular pode ser significativamente diferente da forma como outras pessoas reagem ao mesmo produto.

Exceto indicação em contrário na página, a Flamma Vitae não patrocina qualquer produto específico ou qualquer serviço oferecido, publicitado ou vendido nesta página ou por intermédio da mesma, incluindo, entre outros, qualquer produto ou serviço oferecido, publicitado ou vendido em ou através de qualquer link.

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Esperamos que encontre todas as respostas aqui no nosso site (verifique a secção de Perguntas Frequentes).
Caso contrário - não hesite em contactar-nos.

Farmácia Flamma Vitae (NIF: 513794603) - Resp. Téc.: Dra Maria Arlete N. C. Duarte Bento | Flamma Vitae, Unipessoal, Lda.

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